Markó Tamás

És nektek van már profi ügyfél onboarding-otok?

Ha szolgáltató cég vezetőként neked is az a célod, hogy az ügyfeleid minél tovább legyenek nálad, akkor ideje komolyan venni az ügyfél onboarding, azaz a beléptetési folyamatod.  Ezzel tehát nemcsak egy kiváló első benyomást tudsz elérni, de hatékony és automatizált folyamat kialakításával a csapatod is tehermentesíteni tudod. Ügyfél onboarding a legtöbb cég esetén a szerződéskötéstől …

És nektek van már profi ügyfél onboarding-otok? Read More »

3. lecke: Folyamatok sztenderdizálása egy B2B cégben

Az esküvőszervezés után ebben a leckében egy marketing ügynökség szemüvegén keresztül nézzük meg a folyamatszemlélet gyakorlati megvalósítását. A legfontosabb különbség, hogy ez a B2B szektorban mozog, tehát cégként cégnek értékesít, és erről a folyamatról fogunk most beszélni: onnantól kezdve, hogy érkezik hozzájuk egy érdeklődő – például egy Facebook-hirdetésen keresztül – a szerződéskötésig, amíg el nem …

3. lecke: Folyamatok sztenderdizálása egy B2B cégben Read More »

4. lecke: Tipikus tévhitek

Ebben a leckében a téma kapcsán felmerülő tipikus nehézségeket és tévhiteket vesszük végig. Az ügyfeleimmel való egyeztetések során rendre előkerülnek olyan kérdések és félelmek, amelyeket el kell oszlatnom. Azért fontos erről beszélnünk, mert sok céget ezek tartanak vissza attól, hogy a jelenleginél sokkal hatékonyabban működjenek. Nézzük máris az elsőt: „Tamás, mi nagyon kreatívak vagyunk, és …

4. lecke: Tipikus tévhitek Read More »

2. lecke: Hogyan sztenderdizálhatod a folyamataidat?

Ebben a leckében a folyamatszemlélet módszertan egy nagyon gyakorlati megvalósítását mutatom be egy konkrét példán keresztül. A következő néhány percre képzeld bele magad egy esküvőszervező helyébe! Egy nagyon egyszerű kiszolgálási folyamatot fogsz látni, és aztán végigvesszük, hogyan lehet ezt a folyamatot sztenderdizálni és betartatni. A cél az, hogy ez olyan flottul működjön, hogy neked már …

2. lecke: Hogyan sztenderdizálhatod a folyamataidat? Read More »

1. lecke: Milyen folyamatai vannak a cégednek?

Ez az öt leckéből álló sorozat arról szól, hogy előre meghatározott lépésekből álló, ismétlődő tevékenységek mentén tudd elkezdeni szervezni a céged – ahelyett, hogy ad-hoc módon osztogatnád a feladatokat, vagy az állandó tűzoltásra menne el az időd. Ez arra jó, hogy a céged hosszú távon az így kialakított folyamatokkal tőled függetlenül is tudjon működni, legfeljebb …

1. lecke: Milyen folyamatai vannak a cégednek? Read More »

Cetlihalmokból önműködő vállalkozás: milyen út vezet ide?

Ebben a cikkben az önműködő vállalkozáshoz vezető út tipikus állomásait, mérföldköveit gyűjtöttem össze. Elsőként azonosítsd be, hogy éppen hol tart a céged folyamatban, majd tekintsd át, hogy mi kell tenni hozzá, hogy egy következő szintre jusson a céged belső munkaszervezése. Ez a modell leginkább a haladó szintű vállalkozóknak lesz hasznos, akik kollégákat vezetnek és már …

Cetlihalmokból önműködő vállalkozás: milyen út vezet ide? Read More »

Ezért rossz a céged HR kiválasztása

Gyakran mellényúlsz a kiválasztás során? Folyton veszted el az ígéretes jelölteket? Lassú, körülményes a folyamat, miközben sűrűn elfelejtetek dolgokat? Cégvezetőként vagy HR vezetőként egyre inkább frusztrál ez a kérdés? Jól teszed, ha foglalkozol a kiválasztással cégvezetőként vagy HR vezetőként, hiszen ezen múlik, hogy lesz-e rendszeres és minőségi utánpótlás a cégedben. Ebben a cikkben összeszedtem a …

Ezért rossz a céged HR kiválasztása Read More »

5 intő jel arra, hogy itt az ideje elkezdeni vezetni a céges feladatokat

Emlékszem, milyen volt, mikor elsőre átvettem egy nagyobb csapat irányítását. Hirtelen ellepett a feladatok tengere. Meetingről, meetingre jártam, persze elvégezni a “rendes” munkát már csak késő este maradt időm.  Egyszóval brutál túlterheltté váltam. Állandóan futottam az információk után és kérdezgettem a kollégákat, hogyan állnak a kiosztott feladatokkal. Szerencsére sikerült megoldást találni ezekre a problémákra, mely …

5 intő jel arra, hogy itt az ideje elkezdeni vezetni a céges feladatokat Read More »

Gyakorlati tanácsok KKV digitalizációra / podcast meghívás

És ti már csináljátok?! A digitalizáció egy KKV életeben kicsit olyan, mint a tinik körében a szex. Mindenki beszél róla, mindenki egyetért, hogy ez egy jó dolog, de valójában kevesen csinálják. Ebben az adásban, egy teljesen átlagos magyar KKV számára is érthető módon beszélek a témáról. Az adás célja, hogy támpontot kapj ahhoz, hogy mi …

Gyakorlati tanácsok KKV digitalizációra / podcast meghívás Read More »