folyamatfejlesztés-kurzus

Az esküvőszervezés után ebben a leckében egy marketing ügynökség szemüvegén keresztül nézzük meg a folyamatszemlélet gyakorlati megvalósítását. A legfontosabb különbség, hogy ez a B2B szektorban mozog, tehát cégként cégnek értékesít, és erről a folyamatról fogunk most beszélni: onnantól kezdve, hogy érkezik hozzájuk egy érdeklődő – például egy Facebook-hirdetésen keresztül – a szerződéskötésig, amíg el nem …

3. lecke: Folyamatok sztenderdizálása egy B2B cégben Read More »

Ebben a leckében a téma kapcsán felmerülő tipikus nehézségeket és tévhiteket vesszük végig. Az ügyfeleimmel való egyeztetések során rendre előkerülnek olyan kérdések és félelmek, amelyeket el kell oszlatnom. Azért fontos erről beszélnünk, mert sok céget ezek tartanak vissza attól, hogy a jelenleginél sokkal hatékonyabban működjenek. Nézzük máris az elsőt: „Tamás, mi nagyon kreatívak vagyunk, és …

4. lecke: Tipikus tévhitek Read More »

Ebben a leckében a folyamatszemlélet módszertan egy nagyon gyakorlati megvalósítását mutatom be egy konkrét példán keresztül. A következő néhány percre képzeld bele magad egy esküvőszervező helyébe! Egy nagyon egyszerű kiszolgálási folyamatot fogsz látni, és aztán végigvesszük, hogyan lehet ezt a folyamatot sztenderdizálni és betartatni. A cél az, hogy ez olyan flottul működjön, hogy neked már …

2. lecke: Hogyan sztenderdizálhatod a folyamataidat? Read More »

A záró leckében arról lesz szó, hogy ha tetszik neked ez a rendszer, akkor mi a teendőd, hogy belefogj, és gyakorlati szinten megvalósítsd a mindennapokban. Három dolog kell hozzá. 1. Kell egy rendszer Sokkal egyszerűbbé és átláthatóbbá teszi a folyamatokat. Nem kell felhívnod a kollégákat, vagy e-mailt írnod nekik, mert a rendszerben világosan látszik, hogy …

5. lecke: Gyakorlati tanácsok a belekezdéshez Read More »